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PREGUNTAS FRECUENTES

GENERALES

¿Qué es MI WIFI SOCIAL?

MI WIFI SOCIAL es una herramienta de marketing que permite a tus clientes usar tu conexión a Internet WIFI de una manera fácil e interactiva. Para acceder a tu WIFI, deben de iniciar sesión a través de su red social favorita como Facebook, Twitter, Google, Instagram o la opción de llenar un formulario. Al hacerlo, puedes entender mejor sus gustos, obtener likes en tu pagina de Facebook y obtener información de tus clientes.

¿Cuales son los beneficios?

MI WIFI SOCIAL atraerá a más clientes y ayudará a tu negocio a aumentar su poder en las redes sociales.

¿Necesito una suscripción de internet antes de activar el router MI WIFI SOCIAL?

Sí. Necesita una suscripción ADSL y un módem / router con un puerto LAN libre.

Nuestro sistema trabaja con todos los proveedores de internet de México, entre los más populares están TELMEX, AXTEL, IZZI, TOTAL PLAY, MEGACABLE, entre otros.

¿Que velocidad de internet necesito?

La velocidad de tu internet debe tener el suficiente ancho de banda para admitir el número de usuarios que deseas para tu servicio. La calidad de la velocidad va directamente en la calidad del servicio que le das a tus clientes. 

Para las necesidades generales de los clientes considere lo siguiente:

  • Navegación web general incluyendo correo electrónico ~ 300Kbps por usuario simultáneo
  • Servicios de video (YouTube / iPhone) 500Kbps por usuario simultáneo

Ejemplo:

Una cafetería con 20 usuarios navegando por Internet (20*300Kbps = 6 Mbps) más

10 usuarios viendo videos en sus iPhones  (10*500Kbps = 5Mbps)

un servicio ADSL o de banda ancha de 12 a 15Mbps es más que suficiente.

¿Qué redes sociales ofrece MI WIFI SOCIAL?

Tus clientes pueden iniciar sesión a través de las redes más utilizadas en nuestro país como son: Facebook, Google, Twitter, Instagram.

¿Qué pasa si mis clientes no utilizan redes sociales?

Existe la opción para que tus clientes llenen un formulario de registro para poder acceder a tu red WIFI. También existe la opción de códigos de acceso el cual puedes proporcionar a tus clientes en caso de que no quieran compartirte nada de información.

¿Puedo saber cuántos de mis clientes están usando mi WIFI?

Sí, te damos acceso a nuestro panel de control. En el puedes ver una opción de informes y datos basados en el número de usuarios que has tenido durante un periodo de tiempo determinado.

También rastreamos las direcciones MAC de dispositivos, la dirección MAC del punto de acceso, cuándo se conectaron, cuánto tiempo permanecieron en línea y cuántos datos descargaron y subieron.

¿Mi WIFI personal será seguro?

Sí, nuestro sistema crea 2 redes WIFI, una personal que separa tu conexión de Internet y otra publica para tus clientes, por lo que quedas completamente seguro y protegido.

¿MI WIFI SOCIAL satisface los requisitos legales actuales para proporcionar WIFI Publico?

MI WIFI SOCIAL cumple con las reglas y leyes actuales para proporcionar el servicio de WIFI público.

Mi negocio tiene varias ubicaciones. ¿Puedo instalar MI WIFI SOCIAL en todos mis sucursales?

Sí, puedes instalar MI WIFI SOCIAL en todas las ubicaciones de tu empresa. Además, puedes ver los informes y datos de tu negocio en general o por ubicaciones específicas.

Si tengo más de un punto de acceso, ¿afecta esto al servicio que necesito comprar?

La renta de puntos de acceso es por ubicación, así que puedes tener todas las que necesites y nosotros te ayudaremos para enlazar todo dentro del mismo sistema.

¿En qué ciudades funciona el sistema MI WIFI SOCIAL?

MI WIFI SOCIAL está hecho para funcionar en todas ciudades de México.

¿Debo llamar a un técnico para instalar el MI WIFI SOCIAL?

No. Nosotros te ayudamos con la configuración del router MI WIFI SOCIAL. Sólo tienes que introducir tus datos personales en caso de que quieras acceso al panel de control, de otra manera no es necesario que lo configures.

¿Qué dispositivos pueden acceder a la red WIFI?

Todos los dispositivos que tienen una tarjeta inalámbrica capaz de admitir el estándar 802.11b/g/n ya sean computadoras, teléfonos inteligentes o tabletas.

¿Cuál es el procedimiento correcto para conectarse a la red?

Es muy fácil conectarse a una red con MI WIFI SOCIAL WIFI:

Asegúrate de haber habilitado WIFI en la configuración de tu dispositivo

– Seleccione la red “WIFI de tu negocio”@MIWIFISOCIAL

– Se abrirá un navegador

– Inicia sesión con tu red social preferida

– Navega

¿Por qué debo usar el inicio de sesión social para acceder a la red MI WIFI SOCIAL?

Elegimos utilizar el inicio de sesión social para acelerar el procedimiento de autenticación en los puntos de acceso MI WIFI SOCIAL. En este caso, los usuarios no está obligados a llevar a cabo los procedimientos de complicadas contraseñas o formularios largos y aburridos. Además, tener un perfil social es gratuito.

¿Qué hay en la caja de MI WIFI SOCIAL?

La caja contiene: el router MI WIFI SOCIAL y sus accesorios, las instrucciones para activarlo y un adhesivo para la ventana.

¿El sistema MI WIFI SOCIAL es seguro para los usuarios?

Sí. El sistema MI WIFI SOCIAL es seguro porque la identidad de usuario es gestionada y verificada por las redes sociales utilizadas para la autenticación. MI WIFI SOCIAL no ve y no guarda ninguna contraseña utilizada por el usuario para la autenticación. Los datos que manejamos para cuestiones técnicas son guardados con la mayor seguridad y cuidado posible.

¿El sistema MI WIFI SOCIAL es seguro para el propietario de una pequeña empresa? ¿Quién se encarga del tratamiento de todos los datos personales y la privacidad?

En caso de solicitudes de las autoridades judiciales por cualquier posible actividad ilegal cometida a través de la red pública, MI WIFI SOCIAL tendrá la responsabilidad de comunicar la lista de usuarios conectados.

MARKETING

¿El router MI WIFI SOCIAL me da visibilidad en redes sociales?

Definitivamente sí. Gracias a MI WIFI SOCIAL, sus clientes pueden poner “Me gusta” en su página de Facebook para obtener sus actualizaciones de negocios y “Check-in” en su lugar para compartir su actividad con amigos. De esta manera, el rumor social sobre su marca en las redes sociales aumentará.

¿Necesito una página de Facebook (u otros medios sociales)?

No es necesario pero para que utilices todos lo beneficios de MI WIFI SOCIAL te recomendarnos que tengas una pagina de Facebook para empresas, de está manera tus clientes actuales te pueden ayudar dando like a tu negocio y así tendrás más presencia en redes sociales.

¿Puedo cambiar el URL de la página de Facebook ingresado en el momento del registro del servicio?

Sí. Obtenga acceso a su panel de control desde www.MIWIFISOCIAL.com y da click en el botón superior derecho “INGRESAR”

Acceda a la “Configuración” en el menú lateral.

Ingresa el nuevo URL de la página de Facebook en su casilla.

Haga clic en “Guardar configuración”.

¿Qué es una página Splash?

La página Splash es la pantalla mostrada al usuario antes de ser redirigido a la página de inicio de sesión. Es un servicio importante porque atrapa su atención por unos segundos, por lo que personalizarlo con su logo es una gran oportunidad para promocionar su marca.

¿En qué consiste el servicio "Social Landing Page"? ¿Cuándo se muestra a mis clientes?

Después del inicio de sesión social y antes de navegar por Internet, sus clientes serán redirigidos a una página de destino optimizada por MI WIFI SOCIAL: The Social Landing Page. Este servicio le brinda una gran oportunidad para obtener mayor visibilidad en las Redes Sociales, ya que sus clientes pueden poner “Me gusta” en su Página de Facebook y “Check-in” en su localidad para compartir su actividad con amigos.

¿Con las datos recopilados de mis clientes que se puede hacer?

Cada vez que un cliente ingresa a tu WIFI nos da acceso a su nombre, fecha de nacimiento, genero y correo electrónico dentro de otros datos. Con esta información se pueden generar listas de correo para comunicar nuevas aperturas, promociones, felicitar a tus clientes por su cumpleaños, etc.

¿Mis clientes pueden decidir no recibir mails promocionales?

Sí, tus clientes pueden “cancelar la suscripción” del servicio, lo que significa que sus correos no se incluirán en los futuros envíos de correo electrónico. El link para cancelar la suscripción se proporciona en todos de los correos electrónicos que se envían.

¿En qué consiste el servicio "E-Mail Marketing"? ¿Cómo puedo aprovechar al máximo?

Este poderoso servicio le ayudará a retener a sus clientes enviándoles ofertas especiales y promociones directamente a su bandeja de entrada, dondequiera que se encuentren.

¿Cómo puedo comunicar la presencia de WIFI a mis clientes potenciales?

Le ofrecemos todo el material que necesita: en el paquete del router MI WIFI SOCIAL encontrará un adhesivo que se puede colocar en la ventana de tu negocio para comunicarle a tus clientes el servicio de WIFI.

¿Qué puedo hacer con mi panel de control?

Esta importante herramienta le permite comprobar las estadísticas de uso de su red, para conocer mejor a sus clientes y optimizar su servicio.

¿En que formatos puedo descargar la información de mis reportes?

Mensualmente te llegará un reporte en PDF a tu correo con la base de datos de tus clientes, además de eso puedes exportar los datos en formato .CSV o .XLS desde el panel de control.

¿En qué consiste el servicio de máximo tiempo de conexión?

Consiste en establecer un tiempo máximo para la conexión de su cliente. Puede elegir entre una sesión diaria, 12h, 6h, 2h o 1h.

¿En qué consiste el servicio de limitar el ancho de banda?

Consiste en elegir la cantidad de ancho de banda compartida con sus clientes. Usted puede mantener todo el ancho de banda que necesita para ejecutar su negocio y su red nunca será lento.

¿En qué consiste el servicio de "Administración de acceso de usuarios"?

Consiste en bloquear uno o más usuarios para evitar el acceso a su red WIFI.

TÉCNICAS

Proveedores de internet compatibles

Nuestro sistema funciona actualmente con todos los proveedores de internet dentro de México, sólo debes de conectar el router de MI WIFI SOCIAL al módem de tu proveedor de internet y ¡listo! (Algunos ejemplos son: TELMEX, AXTEL, TOTAL PLAY, IZZI, MEGACABLE, y muchos más)

¿El router MI WIFI SOCIAL y el módem / router ADSL deben estar siempre encendidos?

Si. El router MI WIFI SOCIAL y su módem siempre deben de estar encendidos. Si los enciendes y apaga con demasiada frecuencia, pueden producirse problemas de conexión entre el módem y el router.

Mi router MI WIFI SOCIAL no funciona. ¿Como lo puedo hacer?

Revisa que esté conectado a la luz el modem de tu compañía de servicio de internet

Asegúrate de estar al corriente en tus pagos con compañía de servicio de internet

Revisa que esté conectado a la luz el router MI WIFI SOCIAL y los LEDS estén encendidos

Asegúrate de haber conectado el puerto gris (WAN) del router MI WIFI SOCIAL a su módem usando el cable Ethernet.

Si incluso después de la verificación del procedimiento MI WIFI SOCIAL Router no funciona, póngase en contacto con nosotros a SOPORTE@MIWIFISOCIAL.COM con la dirección MAC del router y el nombre del negocio.

Como funciona el panel de control?

El panel de control tiene una interfaz muy fácil de usar y hace que el análisis WIFI sea muy fácil.

El usuario selecciona un período de tiempo (día / semana / mes / intervalo de fechas personalizado). Luego ve los datos detallados y resumidos de su punto de acceso WIFI.

Los datos se pueden exportar a través de CSV o XLS.

¿Cómo puedo acceder a mi panel de control?

Ve a www.MIWIFISOCIAL.com, da click en el botón superior derecho “INGRESAR”.

Ingrese tu nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y la contraseña que ha elegido durante el proceso de registro. Compatibilidad del navegador: IE9 / 10/11, Chrome, Safari 7, Firefox.

¿Qué información puedo sacar de los reportes?

Datos resumidos

Top 5 usuarios

Nuevos registros (usuarios únicos)

Usuarios que regresan

Tendencias de la semana / del mes / del año

Número de usuarios que utilizaron una red social específica para iniciar sesión:

Tendencia y estadísticas de un solo día

Check-in de Facebook

Género y edad

Ubicación

Datos por usuario

Nombre y apellido

Edad y fecha de nacimiento

Dirección de correo electrónico

Número de teléfono

Red social seleccionada para iniciar sesión

Ubicación

Número de conexiones a la red WIFI

Fecha en que el usuario se registró

Nombre de punto de acceso y SSID utilizados para conectar

Dirección MAC del punto de acceso

Dirección IP y dirección MAC del cliente

 

Filtros avanzados

Realice consultas sencillas y complejas en el Social Panel de control y guarde su lista de contactos en CSV o XLSX. Los filtros incluyen:

Edad o rango de edad

Género

Ubicación (ciudad y país)

Flujo de inicio de sesión

Fecha de registro

SSID

¿Puedo editar la contraseña de mi panel de control?

Sí. Ve a www.MIWIFISOCIAL.com, da click en el botón superior derecho “INGRESAR”.

Vaya a la sección “Cuenta” del menú lateral.

Haga clic en el icono de lápiz en la casilla “Contraseña”.

Siga las instrucciones y haga clic en “Guardar”.

Utilizará la nueva contraseña en el siguiente acceso.

Olvidé la contraseña para acceder a mi panel de control. ¿Puedo restaurarlo?

Sí. Ve a www.MIWIFISOCIAL.com, da click en el botón superior derecho “INGRESAR” y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Introduce la dirección de correo electrónico utilizada durante el procedimiento de registro y haz click en “Restaurar”.

Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para generar una nueva contraseña.

No recuerdo el correo electrónico utilizado durante el procedimiento de registro. ¿Cómo puedo recuperarla?

Si olvido el correo electrónico, póngase en contacto con nosotros en SOPORTE@MIWIFISOCIAL.COM y dinos la dirección MAC del router y el nombre de tu negocio.

Puedo ver la red de MI WIFI SOCIAL, pero no puedo iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?

Si puede ver la red ” WIFI de tu negocio”@MIWIFISOCIAL ” (nombre básico asignado por MI WIFI SOCIAL) pero no puede iniciar sesión y navegar por Internet, comprueba que el módem esté conectado al router MI WIFI SOCIAL a través del cable de red ethernet.

– Si el cable de red está conectado correctamente, realiza un reinicio:

– Apaga el módem de la compañía (desenchufa la fuente de alimentación para apagarla).

– Apaga el router MI WIFI SOCIAL (desenchufa la fuente de alimentación para apagarla)

– Enciende el módem (vuelve a conectar la fuente de alimentación)

– Espera unos minutos y enciende el router MI WIFI SOCIAL (vuelve a conectar la fuente de alimentación).

¿Cuántos usuarios pueden navegar simultáneamente con el router MI WIFI SOCIAL?

El número de usuarios que el router MI WIFI SOCIAL puede soportar simultáneamente es de 25 usuarios para el servicio básico y hasta 75 para el servicio Premium. Naturalmente, la velocidad de conexión disminuye con el aumento de usuarios conectados, ya que el ancho de banda se divide entre todos por igual.

¿Puedo cambiar mi nombre de red de router MI WIFI SOCIAL (SSID)?

Sí. Obtén acceso a su panel de control desde www.MIWIFISOCIAL.com y da click en el botón superior derecho “INGRESAR”

– Accede a la “Configuración” en el menú lateral.

– Ve a la parte inferior de la página – “Routers” sección – y haz click en el ícono de lápiz en la parte inferior derecha.

– En la sección “Configuración del router”, ingresa el nuevo nombre en su casilla.

– Haz clic en “Guardar configuración”.

El nombre de red (SSID) tiene una longitud máxima? ¿Qué caracteres puedo usar?

El nombre de la red MI WIFI SOCIAL puede tener una longitud máxima de 24 caracteres. Los caracteres aceptados son: números, letras mayúsculas y minúsculas y los símbolos <> _ -.

¿El router MI WIFI SOCIAL crea una red WIFI privada?

Sí. El router MI WIFI SOCIAL crea 2 redes WIFI: una pública y otra privada.

La red WIFI privada tiene el nombre “PRIVADO@MIWIFISOCIAL”y está protegido por una clave WPA-2 (contraseña). No recomendamos cambiar la constraseña WPA-2  pero si lo quieres hacer se puede desde el panel de control:

Ve a “Configuración” en el menú lateral.

Colócate en la parte inferior de la página – “Routers” sección – y haz click en el ícono de lápiz en la parte inferior derecha.

En la sección “Configuración del router” encontrarás la casilla “Contraseña (WPA-2)”.

 

¿Puedo cambiar la contraseña de la red privada?

Sí. Nosotros no recomendamos cambiar la constraseña WPA-2  pero si lo quieres hacer se puede desde www.MIWIFISOCIAL.com y da click en el botón superior derecho “INGRESAR”

– Accede a la “Configuración” en el menú lateral.

– Ve a la parte inferior de la página – “Routers” sección – y haz click en el ícono de lápiz en la parte inferior derecha.

– En la sección “Configuración del router”, ingresa la nueva contraseña en su casilla.

– Haz clic en “Guardar”.

¿Es posible conectar el router MI WIFI SOCIAL a cualquier módem / router?

Sí. El módem / router que proporciona servicio de Internet debe tener un puerto LAN libre que libere direcciones IP en DHCP (configuración básica ya activa en el módem / router actualmente en el mercado).

¿Cuál es el rango de la señal MI WIFI SOCIAL router WIFI?

El router MI WIFI SOCIAL es uno de los más potentes del mercado Gracias a sus 2 modelos – MI WIFI SOCIAL BASICO y MI WIFI SOCIAL PREMIUM son capaz de cubrir, respectivamente, dentro de 50 metros, 150 metros y 300 metros en campo abierto.

La propagación de la señal depende de algunos factores, por ejemplo: una pared, una persona o cualquier obstáculo puede afectar significativamente la calidad de la señal. Nosotros te ayudaremos a decidir el mejor modelo para tus necesidades.

¿Cómo reinicio mi router?

Si tienes un router TP-Link TL-WR841N (Blanco) o TP-LINK TL-WDR3600 (Negro) con el firmware MI WIFI SOCIAL, puedes forzar un reinicio del router para permitir una actualización de la configuración:

– Asegúrate de que el router está conectado a una conexión de Internet activa.

– Apaga el router con el botón “ON/OFF” y espera 10 segundos.

– Enciende el router y presione el botón de reinicio mini repetidamente y rápidamente hasta que la segunda luz (luz de estrella) de la izquierda en la parte delantera del router comience a parpadear rápidamente.

– Deja de presionar el botón Reset.

– Después de 60 segundos, el router se reiniciará con su nueva configuración de nuestro servidor de nube, restaurándola a su estado funcional.

Esto debería funcionar con todos los routers con el firmware MI WIFI SOCIAL, pero los botones físicos y las luces pueden diferir. Si tienes algún problema con estos pasos o necesitas más ayuda, por favor, comunícate con nosotros a SOPORTE@MIWIFISOCIAL.COM anotando tu modelo de router, número de serie y dirección MAC que se encuentran en la parte inferior del router.

¿Puedo restablecer el router a los ajustes de fábrica?

No, nuestro sistema necesita el firmware que instalamos en hardware para poder funcionar.

¿Necesito una conexión a Internet para usar MI WIFI SOCIAL?

Sí, nuestra solución WIFI requiere una conexión a Internet activa proporcionada por algún servicio de internet como TELMEX, AXTEL, IZZI, MEGACABLE entre otras.

¿Ustedes me proporciona un router inalámbrico?

Sí, nosotros te daremos el hardware y el software para poder utilizar todos nuestros servicios.

¿Necesito asistencia técnica para configurar el router?

No. Nosotros te ayudamos con la configuración inicial de tu equipo, cableado, creación de redes y splash page.

¿Por qué ya no puedo acceder a la interfaz web de mi router a través de la dirección IP?

El firmware que utilizamos centraliza toda la información en el portal de MI WIFI SOCIAL, por lo que si quieres acceder a la configuración de esté tienes que hacerlo desde nuestro portal.

Quiero iniciar sesión en el Portal MI WIFI SOCIAL, pero no tengo mi nombre de usuario

Si ya haz completado el registro para que te proporcionemos el servicio MI WIFI SOCIAL para tu negocio y no has recibido detalles de cómo iniciar sesión en el portal, o tienes problemas para iniciar sesión, por favor comunícate a SOPORTE@MIWIFISOCIAL.COM para resolver tu problema.

Mi router MI WIFI SOCIAL se ha roto. ¿Que debería hacer?

Es posible comprar un nuevo router directamente con nosotros. Si crees que la causa del mal funcionamiento se debe a un problema técnico, ponte en contacto con nosotros SOPORTE@MIWIFISOCIAL.COM

FACTURACIÓN

¿Cuanto cuesta?

La inversión inicial del router Básico es de $1,200 MXN más la renta mensual del servicio.

La inversión inicial del router Premium es de $2,400MXN más la renta del servicio.

Más información y contratar da click aquí http://miwifisocial.com/contrata/

¿Qué opciones de pago hay para MI WIFI SOCIAL?

Puedes optar por pagar una suscripción mensual con cargo recurrente a tarjeta de crédito o solicitar un plan anual.

¿Hay un contrato?

Si, la duración mínima del contrato es de 6 meses. Después de esté periodo puedes cancelar la suscripción o hacer un contrato de hasta 12 meses.

Si estoy en el paquete básico, ¿cómo puedo actualizarlo al paquete Premium?

Los clientes del paquete básico pueden cambiar de categoría al servicio y módem Premium, para hacer esto deben contactarse a VENTAS@MIWIFISOCIAL.COM

Tengo una pregunta sobre mis pagos o factura, ¿a quién debo contactar?

Ponte en contacto con nuestro departamento de facturación en FACTURACION@MIWIFISOCIAL.COM

Quisiera cambiar mis datos bancarios.

Ponte en contacto con nuestro departamento de facturación en FACTURACION@MIWIFISOCIAL.COM

¿No resolvimos tu duda?

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